FAQ

Toutes les réponses à vos questions se trouvent ici.

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Boutique
Où se trouve votre boutique à Paris ?

Notre showroom Parisien a fermé en mai 2016, mais notre marque est distribuée par un revendeur situé en région parisienne. Nous vous réservons plein de surprises pour 2017… en ce moment retrouvez nos modèles de la Collection Permanente et ceux de la Nouvelle Collection dans notre Showroom Ephémère du 7 février au 7 Mars 2017, + d’infos ici !

Où essayer les modèles Delphine Manivet ?

Notre marque est distribuée par plusieurs Boutiques en France et à l’étranger. Vous trouverez la liste de nos revendeurs ici. Vous pouvez les contacter directement et planifier avec eux un rendez-vous d’essayage.
Vous pouvez également commander un modèle en ligne, l’essayer et le retourner gratuitement si celui-ci ne vous convient pas. Les remboursements sont effectués sous 15 jours après réception du produit.

Produit
Comment être sûre de ma taille ?

Pour connaître votre taille, nous vous conseillons de prendre vos mesures et de consulter notre Guide des Tailles. Si vous avez un doute sur un modèle en particulier, contactez notre service client via le formulaire de contact, objet de message CONSEIL STYLE & TAILLE, notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. Enfin, si le produit commandé n’est pas à votre taille, nous vous rappelons que les retours sont gratuits, voir la rubrique ÉCHANGES & RETOURS.

J’aimerais commander un produit qui n’est pas sur l’e-shop.

L’e-shop propose aujourd’hui les seuls modèles Delphine Manivet mis en vente. Les produits des collections passées ne sont plus commercialisés. Pour une demande sur-mesure ou haute couture, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact, objet de message DEMANDE COUTURE.

J'aimerais une robe sur mesure.

Si vous êtes intéressée pour vous faire une robe sur mesure, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, objet de message DEMANDE COUTURE. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour organiser un rendez-vous avec notre créatrice Delphine Manivet.

Quels sont les délais de confection d’un produit ?

Nos robes et vêtements sont conçus dans notre atelier, puis confectionnés en France par des façonniers respectueux des savoir-faire traditionnels de la couture. Les délais de confection peuvent varier de 4 à 8 semaines en fonction de la complexité du modèle et des matières utilisées.

Comment savoir où en est la confection de ma robe ?

Les délais de confection varient de 4 à 8 semaines en fonction du modèle. Une fois votre commande passée, nous vous tenons informée de chaque étape clé dans la fabrication du produit.

Quelles sont les matières utilisées ?

Notre créatrice Delphine Manivet se fait un point d’honneur à choisir des matières de qualité pour ses créations. Peu importe la beauté et la complexité du modèle, tous nos produits sont créés dans un souci de confort pour permettre à nos clientes de se sentir bien dans leur tenue. Bien que souvent à base de soie, les matières varient selon la coupe et les finitions, vous trouverez la composition de chaque modèle sur les pages produits.

Comment avoir des détails supplémentaires sur un produit ?

Afin d’obtenir des informations supplémentaires sur un modèle spécifique, contactez le service client via le formulaire de contact, objet de message INFORMATIONS ET DISPONIBILITÉ PRODUIT et formulez votre demande. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Quels sont vos conseils d’entretien ?

Tous les produits Delphine Manivet doivent être nettoyés à sec par un professionnel.

Commande
Que signifie quand un produit est "réalisé sur commande" ?

Il y a très peu de stock sur nos modèles car la fabrication d’une pièce représente un travail fastidieux pour nos façonniers. C’est pourquoi la plupart de nos pièces sont réalisées sur commande. Les commandes sont traitées de la même manière que pour les produits en stock, seuls les délais de livraison seront plus longs car il faut tenir compte du temps de confection (entre 4 et 8 semaines selon les modèles).

Quand ma commande sera-t-elle préparée ?

Votre commande est prise en compte dans les 48h après le paiement. Si le produit est en stock, la commande est préparée sous 3 à 4 jours. Si le produit est réalisé sur commande, il faut tenir compte des délais de confection en plus, 4 à 8 semaines selon les modèles.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande.

Veuillez vérifier que l’email de confirmation n’est pas dans vos courriers indésirables et si ce n’est pas le cas, contactez notre service client via le formulaire de contact, objet de message SUIVI COMMANDE.

Comment savoir le statut de ma commande ?

Vous devez vous connecter dans votre espace client et cliquer sur VOIR L’HISTORIQUE DE VOS COMMANDES pour consulter le statut de votre commande (commande en attente, en cours, en attente d’expédition ou expédiée). Quand votre commande est expédiée, le numéro de suivi de votre colis vous sera indiqué et transmis par email.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été passée, qu’il s’agisse de modifier la taille, le coloris, la quantité ou supprimer un article. Vous recevrez votre commande et pourrez la renvoyer gratuitement après réception de votre bordereau de retour.

Combien de temps je peux garder mon panier ?

Vous n’avez pas de limite de temps pour valider ou vider votre panier. Les articles restent dans votre panier à chaque nouvelle connexion.

Est-il possible de commander par téléphone ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre votre commande par téléphone. Néanmoins, notre service client est disponible pour vous aider si vous rencontrez des difficultés à passer une commande sur notre site.

Paiement
Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande par carte bancaire (en une ou 3 fois sans frais) ou par virement bancaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les CGV, articles 6 « MODALITÉS DE PAIEMENT ».

Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?

Le montant total de la commande est divisé en trois tiers :
– le premier tiers est prélevé le jour où vous passez commande sur notre site
– le deuxième tiers un mois après la date de la commande
– le troisième tiers deux mois après la date de la commande

Livraison
Dans quel pays est-il possible d’être livré ?

Vous avez la possibilité de commander via l’e-shop Delphine Manivet depuis la France, les pays de l’Union Européenne, les États-Unis, le Canada, l’Australie et l’Asie (Chine, Japon, Corée de Sud, Singapour et Malaisie).

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent des délais de livraison. Nous vous invitons à lire nos CGV, article 7 « Modalités de livraison ».

Je souhaite modifier mon adresse de livraison après ma commande.

Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, objet de message SUIVI COMMANDE en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison à laquelle vous souhaitez vous faire livrer.

Je n’ai pas reçu mon colis ou rencontre un problème avec ma livraison.

Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, objet de message SUIVI COMMANDE en précisant votre problème. Nous contacterons nos transporteurs au plus vite afin de résoudre le problème.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Tous nos transporteurs ont pour directives de vous laisser un avis de passage avec l’heure et la date de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel se trouve votre colis.

Que faire si mon produit présente un défaut ou si je n’ai pas reçu celui commandé ?

Si vous juger votre produit abîmé, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact dans les 48h après la réception de votre colis. Une photographie de l’emballage et du colis pourront être requises pour procéder au remboursement. Pour obtenir plus d’informations, consultez les CGV article 8 « Droit de rétractation et retour produit ».

Je suis à l’étranger et des frais de douanes me sont réclamés à la réception du colis.

Toutes commandes passées sur le Site à destination d’un pays hors France Métropolitaine et UE pourront être soumises à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés dans le pays de destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
Si vous acceptez de payer ces frais de douanes, aucun remboursement ne pourra être demandé à l’expéditeur Manivet Création.

Retour & Échange
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont gratuits pour le client. Nous vous envoyons un bordereau de retour personnalisé pour que vous puissiez retourner ou échanger vos produits gratuitement. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter les CGV, article 8 « Droit de rétractation et Retour produit ».

Comment faire un retour ou un échange ?

Vous disposez de 15 jours pour adresser votre demande de retour ou d’échange via le formulaire de contact, objet de message RETOURS & ÉCHANGES. Pour faciliter la demande de retour, vous êtes invité à indiquer le numéro de votre commande et les produits concernés. Comme les retours et échanges sont à la charge de la Société Manivet Création, vous recevrez par email un bordereau de retour personnalisé.

Remplissez ensuite votre Bon de Retour et suivez la procédure indiquée pour retourner ou échanger vos produits. Si vous avez égaré le Bon de Retour, vous pouvez le télécharger via le compte client.

Je n’ai pas reçu mon bordereau de retour.

Contactez notre service client via le formulaire de contact, objet e message  ÉCHANGES & RETOURS et formulez votre demande. Nous vous renverrons un bordereau de retour dans les plus brefs délais.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement a lieu dans les 15 jours après réception du produit.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué par virement bancaire.

Compte client
Comment créer mon compte client ?

La création d’un compte client vous permet de faciliter votre shopping en ligne, il vous permet de bénéficier des services suivants :

  • Passez vos commandes en ligne
  • Créez une liste de vos articles préférés.
  • Enregistrez votre adresse et vos préférences de paiement pour vos futures commandes.
  • Suivez facilement la livraison de vos commandes et effectuez vos demandes de retour.

Pour vous inscrire, cliquez ici et renseignez les champs indiqués. La création d’un compte client est obligatoire si vous procéder à un achat en ligne sur le site.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous devez vous connecter sur votre compte client et renseigner votre identifiant et votre mot de passe. Une fois dans votre espace personnel, cliquez sur METTRE À JOUR MON PROFIL si vous souhaitez changer vos informations personnelles (nom, adresses mail, mot de passe etc.) ou sur MODIFIER si vous souhaitez changer votre adresse de facturation ou personnelle.

J’ai perdu mon mot de passe / Je ne retrouve pas mon identifiant

Si votre mot de passe ou votre identifiant est incorrect, veuillez cliquer sur « Mot de passe perdu ?» et renseignez votre adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le site. Si vous avez oublié l’adresse mail associée à votre compte client, contactez-nous via le formulaire de contact, objet de message COMPTE CLIENT.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous devez vous connecter sur votre compte client et renseigner votre identifiant et votre mot de passe. Une fois dans votre espace personnel, cliquer sur METTRE À JOUR MON PROFIL et saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau de passe par lequel vous souhaitez le remplacer sous CHANGEMENT DE MOT DE PASSE.

Comment m’inscrire/me désinscrire à la Newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter en renseignant votre adresse mail dans le champ NEWSLETTER en bas à droite de la page d’accueil. Pour vous désinscrire, cliquez sur ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER en bas de page de la newsletter.

Problème technique
Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après avoir passé commande sur le site, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact, objet de message PROBLÈME TECHNIQUE. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour confirmer votre commande.

Puis-je effectuer des achats à partir de ma tablette ou mon appareil mobile ?

La boutique en ligne Delphine Manivet est adaptée à tous les systèmes d’exploitation (Android, IOS, etc.) sur mobile. Vous pouvez donc effectuer vos achats via votre smartphone et/ou tablette.

Informations et services
Je souhaite obtenir un conseil stylistique.

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au (+33) 01 55 35 02 77 pour obtenir un conseil stylistique. Notre équipe vous guidera en fonction de vos attentes et vous conseillera sur les modèles Delphine Manivet qui vous correspondent.

Où puis-je trouver la marque Delphine Manivet en point de vente ?

Toutes nos boutiques en France et à l’étranger son disponibles ici.

Comment puis-je contacter le Service Client de l’e-shop Delphine Manivet ?

Nous répondons à vos messages dans les plus brefs délais, cliquez sur l’onglet CONTACT ici et formulez votre demande via la formulaire de contact. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au (+33) 01 55 35 02 77 de 10h à 18h30 heure française, du Lundi au Vendredi.