Livraison et retour

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Livraison
Dans quel pays est-il possible d’être livré ?

Vous avez la possibilité de commander via l’e-shop Delphine Manivet depuis la France, les pays de l’Union Européenne, les Etats-Unis, le Canada, l’Australie et l’Asie (Chine, Corée du Sud, Japon, Singapour et Malaisie).

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent des délais de livraison. Nous vous invitons à lire nos CGV, article 7 « Modalités de livraison ».

Je souhaite modifier mon adresse de livraison après ma commande.

Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, objet de message SUIVI COMMANDE en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison à laquelle vous souhaitez vous faire livrer.

Je n’ai pas reçu mon colis ou rencontre un problème avec ma livraison.

Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, objet de message SUIVI COMMANDE en précisant votre problème. Nous contacterons nos transporteurs au plus vite afin de résoudre le problème.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Tous nos transporteurs ont pour directives de vous laisser un avis de passage avec l’heure et la date de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel se trouve votre colis.

Que faire si mon produit présente un défaut ou si je n’ai pas reçu celui commandé ?

Si vous juger votre produit abîmé, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact dans les 48h après la réception de votre colis. Une photographie de l’emballage et du colis pourront être requises pour procéder au remboursement. Pour obtenir plus d’informations, consultez les CGV article 8 « Droit de rétractation et retour produit ».

Retour & échange
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont GRATUITS pour le client. Vous pouvez retourner ou échanger vos produits gratuitement grâce un bordereau de retour personnalisé que nous vous envoyons.

Comment faire un retour ou un échange ?

Vous disposez de 15 jours pour adresser votre demande de retour ou d’échange via le formulaire de contact, objet de message ÉCHANGES & RETOURS. Pour faciliter la demande de retour, vous êtes invité à indiquer le numéro de votre commande et les produits concernés. Comme les retours et échanges sont à la charge de la Société Delphine Manivet, vous recevrez par email un bordereau de retour personnalisé.

Remplissez ensuite votre Bon de Retour et suivez la procédure indiquée pour retourner ou échanger vos produits. Si vous avez égaré le Bon de Retour, vous pouvez le télécharger via votre compte client dans l’historique de vos commandes.

Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter les CGV, article 8 « Droit de rétractation et Retour produit ».

Je n’ai pas reçu mon bordereau de retour.

Contactez notre service client via le formulaire de contact, objet e message ÉCHANGES & RETOURS et formulez votre demande. Nous vous renverrons un bordereau de retour dans les plus brefs délais.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement a lieu dans les 15 jours après réception du produit.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué par virement bancaire.